Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Ievads

Interneta veikals, kas pieejams adresē https://elna-service.pl, tiek pārvaldīts ar MAX Sabiedrību ar ierobežotu atbildību, kuras juridiskā adrese ir Varšava, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varšava, NIP: 7011093977, REGON: 522347975, reģistrēta Uzņēmumu reģistrā ar numuru KRS: 0000977856, reģistrācijas tiesa: Varšavas pilsētas rajona tiesa, XII Komerciālā nodaļa, pamatkapitāls: 5 000,00 PLN.

Pārdevēja kontaktinformācija:
- tālrunis: +48 731 236 700,
- e-pasta adrese: elnaservice.pl@gmail.com.

Šis dokuments (vienlaikus arī noteikumi saskaņā ar 2002. gada 18. jūlija Likumu par elektronisko pakalpojumu sniegšanu), turpmāk tekstā “Noteikumi”, nosaka elektronisko pakalpojumu veidus un apjomu, kas tiek sniegti, izmantojot interneta veikalu, pārdošanas līgumu noslēgšanas kārtību, šo līgumu izpildes noteikumus, Klienta un Pārdevēja tiesības un pienākumus, kā arī atteikuma un sūdzību procedūru.

§1. Definīcijas
1. Interneta veikals – interneta veikals, kas pieejams adresē https://elna-service.pl.
2. Pārdevējs – MAX Sabiedrība ar ierobežotu atbildību, juridiskā adrese: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varšava, NIP: 7011093977, REGON: 522347975, reģistrēta Uzņēmumu reģistrā ar numuru KRS: 0000977856, reģistrācijas tiesa: Varšavas pilsētas rajona tiesa, XII Komerciālā nodaļa, pamatkapitāls: 5 000,00 PLN.
3. Klients – fiziska persona, juridiska persona vai cita organizatoriska vienība bez juridiskas personas statusa, kurai likums piešķir tiesībspēju, kas slēdz līgumu ar Pārdevēju.
4. Patērētājs – fiziska persona, kas ar Pārdevēju veic tiesisku darījumu, kas nav tieši saistīts ar viņas saimniecisko vai profesionālo darbību.
5. Pakalpojums – elektroniskie pakalpojumi, ko sniedz Pārdevējs, izmantojot interneta veikalu.
6. Pārdošanas līgums – distances līgums starp Klientu un Pārdevēju, kura priekšmets ir Produkta iegāde.
7. Produkts – prece, kuru Klients iegādājas, izmantojot interneta veikalu.
8. Pasūtījuma forma – forma, kas pieejama interneta veikalā un ļauj iesniegt pasūtījumu Produkta iegādei.
9. Klienta konts – Pārdevēja IT sistēmā izveidots resurss, kurā tiek glabāta informācija par Klientu, tostarp adreses dati un pasūtījumu vēsture.
10. Reģistrācijas forma – forma, kas pieejama interneta veikalā un ļauj izveidot Klienta kontu.
11. Biļetens (Newsletter) – pakalpojums, kas ļauj abonēt un saņemt bezmaksas informāciju par Pārdevēja produktiem un akcijām pa e-pastu.
12. Darba diena – jebkura diena no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot oficiālas brīvdienas.
§2. Vispārīgie noteikumi
1. Pārdevējs apņemas sniegt pakalpojumus Klientam saskaņā ar Noteikumiem.
2. Klients apņemas izmantot interneta veikalu saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem un sabiedriskās kārtības normām.
3. Klients, izmantojot Pārdevēja pakalpojumus, apņemas ievērot šos Noteikumus.
4. Pārdevējs ievēro personas datu aizsardzības principus, kas paredzēti Eiropas Parlamenta un Padomes Regulā (ES) 2016/679 no 27.04.2016 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti.
5. Klients piekrīt, ka Pārdevējs vāc, glabā un apstrādā personas datus līguma izpildes nolūkos. Detalizēti noteikumi par datu vākšanu, apstrādi un aizsardzību noteikti interneta veikala “Privātuma politikā”.
6. Informācija par Produktiem, kas atrodas interneta veikala lapā, ir uzaicinājums noslēgt līgumu Civillikuma 71. panta izpratnē.
7. Visas interneta veikalā norādītās cenas ir bruto cenas.
8. Pārdevējs patur tiesības mainīt Produktu cenas, pievienot jaunus Produktus, kā arī uzsākt un atcelt akcijas vai veikt izmaiņas jau esošajās. Laikā ierobežotās akcijās Pārdevējs norāda gan akcijas cenu, gan zemāko cenu, kas bija spēkā 30 dienas pirms akcijas uzsākšanas.
9. Klientam ir aizliegts sniegt prettiesisku vai aizvainojošu saturu. Klientam jālieto Pārdevēja vietne tā, lai netraucētu tās darbību, jo īpaši neizmantojot neatbilstošu programmatūru (tai skaitā ļaunprātīgu) vai ierīces.
10. Īpašie riski, kas saistīti ar elektronisko pakalpojumu izmantošanu, ietver iespēju, ka neatļautas personas iegūst piekļuvi datiem, kas tiek pārsūtīti tīklā vai glabāti pieslēgtajos datoros, un iejaucas šajos datos, kas var izraisīt to zudumu, neatļautas izmaiņas vai pakalpojumu lietošanas ierobežošanu.
§3. Pakalpojumi un vispārīgie pakalpojumu sniegšanas noteikumi
1. Pārdevējs, izmantojot interneta veikalu, sniedz elektroniskos pakalpojumus, tostarp:
a) nodrošina piekļuvi informācijai par piedāvājumu un Produktiem interneta veikala lapā,
b) ļauj aizpildīt pasūtījuma veidlapu, lai noslēgtu pārdošanas līgumu,
c) nodrošina reģistrācijas iespēju, lai izveidotu Klienta kontu un uzturētu Klienta kontu interneta veikalā,
d) nosūta Klientiem informāciju par akcijām un Produktiem “Biļetena” formā.
2. Pakalpojumi, kas noteikti 1. punktā, tiek sniegti bez maksas.
3. Līgums par pakalpojumu sniegšanu elektroniski pasūtījuma veidlapas aizpildīšanas veidā tiek noslēgts uz noteiktu laiku, proti, no brīža, kad Klients sāk aizpildīt veidlapu, līdz tās aizpildīšanas atcelšanai vai aizpildītās veidlapas nosūtīšanai Pārdevējam.
4. Līgums par pakalpojumu sniegšanu elektroniski Klienta konta reģistrācijas un uzturēšanas veidā tiek noslēgts uz nenoteiktu laiku no brīža, kad Klients reģistrējas interneta veikalā.
5. Klienta konta izveide (“reģistrācija”) notiek, izmantojot interneta veikalā pieejamo Reģistrācijas veidlapu.
6. Klienta konta izveide nav obligāta, lai veiktu pasūtījumu interneta veikalā pieejamajiem Produktiem.
7. Līgums par “Biļetena” pakalpojuma sniegšanu elektroniski tiek noslēgts uz nenoteiktu laiku no brīža, kad Klients pierakstās Biļetenam interneta veikalā pieejamās funkcijas ietvaros, un tiek izbeigts Klientam atsakoties no pakalpojuma saskaņā ar Noteikumiem vai izmantojot saiti, kas pievienota Biļetena ziņojumiem.
8. Tehniskās prasības pakalpojumu izmantošanai:
a) ierīce ar piekļuvi internetam,
b) tīmekļa pārlūkprogramma, kas atbalsta sīkdatnes,
c) piekļuve e-pastam.
9. Klients sedz izmaksas, kas saistītas ar interneta piekļuvi un datu pārraidi, atbilstoši sava interneta pakalpojumu sniedzēja tarifam.
§4. Pārdošanas līgums
1. Pārdevējs ļauj iesniegt pasūtījumus interneta veikalā pieejamajiem Produktiem:
a) izmantojot Pasūtījuma veidlapu, kas pieejama interneta veikalā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā,
b) elektroniski, nosūtot e-pastu uz adresi: elnaservice.pl@gmail.com,
c) telefoniski, zvanot uz numuru +48 731 236 700.
2. Lai iesniegtu pasūtījumu, izmantojot interneta veikala Pasūtījuma veidlapu, Klientam jāizvēlas Produkts, jānorāda daudzums un Produkta īpašības. Pēc Produkta pievienošanas “grozam” Klients aizpilda Pasūtījuma veidlapu ar nepieciešamajiem datiem un apstiprina pasūtījumu, nospiežot pogu “Pasūtu un maksāju”.
3. Pasūtot pa telefonu vai e-pastu, Klientam jāsniedz Pārdevējam informācija par pasūtīto Produktu, kā arī identifikācijas, adreses dati un kontaktinformācija (tālrunis, e-pasts).
4. Pēc pasūtījuma saņemšanas Pārdevējs nosūta Klientam e-pasta paziņojumu par pasūtījuma saņemšanu. Pēc pasūtījuma izpildes iespējas pārbaudes Pārdevējs nosūta Klientam pasūtījuma apstiprinājumu. Līgums par pārdošanu tiek noslēgts, kad Klients saņem apstiprinājumu.
5. Pasūtījuma apstiprinājumā ir norādīti noslēgtā pārdošanas līguma nosacījumi, tostarp Produkta daudzums un veids, kopējā cena ar piegādes izmaksām un piešķirtajām atlaidēm (ja piemērojams).
§5. Pasūtījuma izpildes laiks un piegāde
1. Pārdevējs apstrādā pasūtījumus to saņemšanas secībā (ņemot vērā §6.3. punktu).
2. Pasūtījuma izpildes laiks ietver Produkta sagatavošanu, komplektēšanu, iepakošanu un nodošanu Pārdevējam. Vidējais pasūtījuma izpildes laiks ir līdz 14 darba dienām.
3. Pasūtījumi, kas veikti darba dienās pēc plkst. 12:00 un brīvdienās, tiek uzskatīti par iesniegtiem nākamajā darba dienā.
4. Ja daļa no vairāku Produktu pasūtījuma nav pieejama, Klients tiek informēts pa telefonu vai e-pastu un izvēlas pasūtījuma izpildes veidu (daļēja izpilde, izpildes laika pagarināšana, visa pasūtījuma atcelšana vai aizvietojoša Produkta izvēle).
5. Pie pasūtījuma izpildes laika jāpieskaita Produkta piegādes laiks Klientam ar kurjera starpniecību vai Pārdevēja transportu atbilstoši izvēlētajai piegādes metodei. Informācija par piegādes metodēm un izmaksām ir pieejama interneta veikalā un tiek norādīta Klientam pasūtījuma veikšanas laikā.
6. Pasūtījumi tiek nodoti piegādei tikai darba dienās.
7. Saņemot sūtījumu, Klientam ir rūpīgi jāpārbauda iepakojums un tā saturs. Ja tiek konstatēti bojājumi vai neatbilstības, Klientam kopā ar kurjeru jānoformē bojājuma protokols un jāinformē Pārdevējs.
8. Gadījumā, ja Klients atsakās pieņemt sūtījumu vai piegāde nav iespējama Klienta vainas dēļ, Pārdevējam ir tiesības iekasēt Klientam izmaksas, kas radušās šādā situācijā (piemēram, atgriešanas vai atkārtotas piegādes izmaksas).
9. Ja Pārdevējs atlīdzina Klientam par bojājumiem, kas radušies Produktu pārvadāšanas laikā, Klienta prasības pret pārvadātāju šajā apjomā pāriet Pārdevējam bez atsevišķa cesijas līguma.
§6. Maksājumu metodes
1. Pārdevējs nodrošina iespēju apmaksāt pasūtītos Produktus priekšapmaksas veidā ar elektronisko pārskaitījumu, izmantojot BLIK, Google Pay, Apple Pay vai maksājumu karti, izmantojot Polskie ePłatności sistēmu, ko pārvalda Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności S.A. ar juridisko adresi Tajęcinie.
2. Klientam maksājums jāveic piecu dienu laikā no līguma noslēgšanas brīža. Ja maksājums netiek veikts noteiktajā termiņā, pasūtījums var tikt atcelts, un Pārdevējam ir tiesības atkāpties no pārdošanas līguma.
3. Pārdevējs uzsāk pasūtījuma izpildi pēc tam, kad maksājumu sistēmas operators ir apstiprinājis veiksmīgu transakcijas autorizāciju.
4. Pirkuma apliecinājums (rēķins) tiek piegādāts Klientam elektroniski uz e-pasta adresi, kas norādīta pasūtījuma veikšanas laikā. Veicot pasūtījumu interneta veikalā, Klients piekrīt rēķinu saņemšanai elektroniski bez pārdevēja paraksta.
§7. Garantija par Produkta defektiem
1. Saskaņā ar Civilkodeksa 556. pantu Pārdevējs ir atbildīgs pret Klientu, ja pārdotajam Produktam ir fizisks vai juridisks defekts. Pārdevējs nav atbildīgs par garantiju, ja Klients zināja par defektu līguma noslēgšanas brīdī.
2. Produkta piegādes izmaksas defektu garantijas gadījumā sedz Pārdevējs.
3. Pārdevējs ir atbildīgs par garantiju, ja defekts tiek konstatēts divu gadu laikā no Produkta nodošanas Klientam.
4. Paziņojumu par Produkta defektiem jānosūta elektroniski uz e-pasta adresi: elnaservice.pl@gmail.com vai rakstiski uz atgriešanas adresi. Paziņojumu var iesniegt, izmantojot 1. pielikuma veidlapu.
5. Ja pārdotajam Produktam ir defekts, Klients var iesniegt paziņojumu par cenas samazināšanu vai atteikšanos no līguma, ja vien Pārdevējs nekavējoties un bez liekām neērtībām Klientam nenomaina defektīvo Produktu ar jaunu vai nenovērš defektu. Šis ierobežojums neattiecas, ja Produkts jau iepriekš tika mainīts vai labots vai ja Pārdevējs nav izpildījis pienākumu novērst defektu.
6. Klients var pieprasīt Produkta maiņu uz jaunu vai defekta novēršanu, ja vien šāda rīcība nav neiespējama vai nerada pārmērīgas izmaksas salīdzinājumā ar Pārdevēja piedāvāto risinājumu.
7. Klients nevar atteikties no līguma, ja defekts ir nenozīmīgs.
8. Ja nepieciešams, lai novērtētu Produkta defektus, tas jānosūta uz adresi: MAX Sp. z o.o., 02-495 Warszawa aleja Bzów 50A, +48 731 236 700.
9. Pārdevējs sniedz atbildi uz Klienta pieteikumu 14 kalendāro dienu laikā no tā saņemšanas dienas. Ja šajā termiņā atbilde netiek sniegta, sūdzība tiek uzskatīta par apmierinātu.
§8. Atteikšanās no līguma un sūdzību izskatīšana par elektroniskajiem pakalpojumiem
1. Līgumiem par nepārtrauktu un nenoteiktu elektronisko pakalpojumu sniegšanu (piemēram, Klienta konts, Biļetens) Klientam ir tiesības tos izbeigt. Klients var izbeigt līgumu nekavējoties un bez pamatojuma, nosūtot paziņojumu uz e-pasta adresi: grzejniki.max@gmail.com.
2. Pārdevējs patur tiesības izbeigt līgumu par nepārtrauktu elektronisko pakalpojumu sniegšanu ar 14 dienu paziņojuma termiņu, ja Klients pārkāpj šos Noteikumus.
3. Ja Pārdevējs neveic vai nepienācīgi veic pakalpojumus, kas sniegti, izmantojot interneta veikalu, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību elektroniski uz e-pasta adresi: grzejniki.max@gmail.com.
4. Pareizi iesniegtai sūdzībai jāietver Klienta identifikācijas dati (vārds, uzvārds vai uzņēmuma nosaukums, dzīvesvietas vai juridiskā adrese un e-pasts), sūdzības priekšmets, periods, uz kuru tā attiecas, un pamatojums.
5. Pārdevējs izskata sūdzību 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas.
§9. Noteikumi uzņēmējiem
1. Šī panta noteikumi attiecas tikai uz Klientiem, kuri nav patērētāji Civilkodeksa 221. panta izpratnē.
2. Šī panta noteikumi neattiecas uz pārdošanas līgumiem, ja pircējs ir fiziska persona, kas noslēdz līgumu tieši saistībā ar savu uzņēmējdarbību, ja no līguma satura izriet, ka tas viņai nav profesionāla rakstura, īpaši pamatojoties uz tās uzņēmējdarbības darbības priekšmetu, kas norādīts Centrālajā uzņēmējdarbības reģistrā.
3. Pārdevējs patur tiesības atkāpties no pārdošanas līguma jebkurā laikā, ja Produkts nav nodots Klientam, trešajai personai Klienta vārdā vai pārvadātājam. Šādā gadījumā Klientam nav tiesību uz pretenzijām pret Pārdevēju.
4. Pārdevējs patur tiesības ierobežot pieejamās maksājumu metodes interneta veikalā un var pieprasīt priekšapmaksu par visu vai daļu no pasūtījuma vērtības neatkarīgi no izvēlētās maksājuma metodes.
5. Pamatojoties uz Civilkodeksa 558. pantu, pārdošanas gadījumā Klientam, kurš nav patērētājs, tiek izslēgta Pārdevēja atbildība par garantiju.
6. Pamatojoties uz Civilkodeksa 548. §1, ar brīdi, kad Pārdevējs nodod Produktu Klientam, trešajai personai, kas rīkojas Klienta vārdā, vai pārvadātājam, uz Klientu pāriet visas priekšrocības un riski, kas saistīti ar Produktu, kā arī nejauša zuduma vai bojājuma risks.
7. Pārdevēja atbildība pret Klientu ir ierobežota tikai līdz faktiskajiem zaudējumiem, kas radušies līguma nepareizas izpildes rezultātā, un nepārsniedz pasūtījuma vērtību.
§10. Pārdevēja atbildība
1. Pārdevējs nav atbildīgs par Klienta ievadītiem kļūdainiem datiem (īpaši nepareiziem datiem formās) vai Klienta darbībām, kas kavē vai padara neiespējamu pakalpojumu izpildi.
2. Pārdevējs nav atbildīgs par sekām, kas rodas Klientam, izmantojot interneta veikalu pretrunā ar Noteikumiem, spēkā esošajiem tiesību aktiem vai sabiedriskās kārtības un paražu noteikumiem.
3. Pārdevējs patur tiesības apturēt vai pārtraukt atsevišķu interneta veikala funkcionalitāšu sniegšanu tehniskās uzturēšanas, pārbaudes vai sistēmas paplašināšanas dēļ. Šāda apturēšana vai pārtraukšana nevar pārkāpt Klienta tiesības.
§11. Intelektuālais īpašums
1. Visa interneta veikalā ievietotā informācija (tostarp grafika, teksts, lapu izkārtojums un logotipi), kas nav no Klienta vai citiem piegādātājiem, ir aizsargāta ar autortiesībām un ir Pārdevēja īpašums. To izmantošana bez Pārdevēja rakstiskas piekrišanas rada civiltiesisko un kriminālatbildību.
2. Klientam ir pienākums izmantot interneta veikalā ievietoto saturu tikai personīgām vajadzībām. Cita izmantošana ir atļauta tikai ar Pārdevēja skaidru piekrišanu.
3. Interneta veikala izmantošana, tostarp teksta, grafisko materiālu, attēlu, lietotņu, datubāzu vai cita satura izmantošana, nenodod Klientam nekādas tiesības, īpaši mantiskās autortiesības, blakustiesības vai licences.
4. Bez Pārdevēja skaidras piekrišanas ir aizliegts:
a) kopēt, modificēt un pārraidīt elektroniski vai citādi interneta veikalu vai tā daļas, kā arī atsevišķu saturu;
b) izplatīt jebkādā veidā interneta veikalā publicēto saturu;
c) lejupielādēt datubāzu saturu un atkārtoti to izmantot pilnībā vai daļēji.

§12. Nobeiguma noteikumi
1. Pārdevējs patur tiesības mainīt šo Noteikumu saturu. Par izmaiņām Noteikumos Pārdevējs informēs interneta veikala mājaslapā vismaz 14 kalendārās dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā. Izmaiņas Noteikumos neattiecas uz Klientiem, kuri veikuši pasūtījumu laikā, kad bija spēkā iepriekšējā Noteikumu versija. Noteikumu izmaiņas ilgstošu līgumattiecību laikā ir saistošas otrai pusei, ja ir ievērotas Civilkodeksa 384. panta prasības un otra puse nav izbeigusi līgumu 14 kalendāro dienu termiņā.
2. Pārējos jautājumos, kas nav atrunāti šajos Noteikumos, piemērojami attiecīgie Polijas tiesību akti. Gadījumā, ja patērētāja valstī piemērojamie tiesību akti ir viņam labvēlīgāki un tos nav iespējams izslēgt ar līgumu, šie noteikumi tiks piemēroti līgumam, kas noslēgts, izmantojot interneta veikalu.
3. Klientam ir iespēja izmantot ārpustiesas strīdu izskatīšanas un sūdzību risināšanas iespējas, kas izriet no pasūtījumiem veiktiem interneta veikalā. Pie tiem pieder: mantisko tiesību strīdu gadījumā, kas izriet no pirkuma vai pakalpojumu līgumiem, iesniegt pieteikumu Pastāvīgajai Patērētāju šķīrējtiesai, kas darbojas pie attiecīgās Vojevodistes Tirdzniecības inspekcijas; iesniegt pieteikumu Varšavas Vojevodistes Tirdzniecības inspektoram par ārpustiesas strīda risināšanu saskaņā ar 2016. gada 23. septembra Likumu par patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanu (Dz. U. 2016, poz. 1823).
4. Neatkarīgi no 3. punkta Klients var vērsties pēc palīdzības pie pilsētas (rajona) patērētāju tiesību aizstāvja. Visu nepieciešamo informāciju var iegūt Patērētāju tiesību aizsardzības biroja mājaslapā: www.uokik.gov.pl.
5. Klients, kas ir patērētājs, var arī izmantot elektronisko strīdu risināšanas platformu (ODR), lai atrisinātu strīdu ar Pārdevēju, izmantojot šādu adresi: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Strīdi, kas radušies, sniedzot pakalpojumus saskaņā ar šiem Noteikumiem, tiks izskatīti:
a) vispārējā tiesā pēc Klienta izvēles, saskaņā ar piemērojamajiem Polijas tiesību aktiem, ja Klients ir patērētājs vai uzņēmējs, kā noteikts §8 punkta 2. apakšpunktā,
b) vispārējā tiesā pēc Pārdevēja juridiskās adreses, ja Klients nav patērētājs.
7. Noteikumu pielikumi ir to neatņemama sastāvdaļa.
8. Noteikumi stājas spēkā 2022. gada 19. septembrī.