Teenusetingimused

Sissejuhatus

Veebipood, mis on kättesaadav aadressil https://elna-service.pl, on juhitud MAX Osaühingu poolt, mille registrijärgne asukoht on Varssavis aadressil ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varssavi, NIP: 7011093977, REGON: 522347975, kantud Ettevõtjate Riiklikku Kohturegistrisse numbriga KRS: 0000977856, registrikohus: Varssavi linna rajoonikohus, XII Majandusosakond Riikliku Kohturegistri jaoks, aktsiakapital: 5.000,00 PLN.

Müüja kontaktandmed:
- telefon: +48 731 236 700,
- e-posti aadress: elnaservice.pl@gmail.com.

Käesolev dokument (mis ühtlasi moodustab regulamendi vastavalt 18. juuli 2002. a. seadusele elektrooniliste teenuste osutamise kohta), edaspidi nimetatud „Regulamin”, määratleb elektrooniliste teenuste liigid ja ulatuse, mida osutatakse Veebipoe kaudu, müügilepingute sõlmimise reeglid Veebipoe kaudu, nende lepingute täitmise põhimõtted, Kliendi ja Müüja õigused ja kohustused ning lepingust taganemise ja kaebemenetluse korra.
§1. Mõisted
1. Veebipood – veebipood, mis on kättesaadav aadressil https://elna-service.pl.
2. Müüja – MAX Osaühing, mille registrijärgne asukoht on Varssavis aadressil ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varssavi, NIP: 7011093977, REGON: 522347975, kantud Ettevõtjate Riiklikku Kohturegistrisse numbriga KRS: 0000977856, registrikohus: Varssavi linna rajoonikohus, XII Majandusosakond Riikliku Kohturegistri jaoks, aktsiakapital: 5.000,00 PLN.
3. Klient – füüsiline isik, juriidiline isik või juriidilise isiku staatust mitteomav organisatsiooniline üksus, kellele seadus annab õigusvõime ja kes sõlmib Müüjaga lepingu.
4. Tarbija – füüsiline isik, kes teeb Müüjaga tehingu, mis ei ole otseselt seotud tema majandus- ega kutsetegevusega.
5. Teenused – elektroonilised teenused, mida Müüja osutab Veebipoe kaudu.
6. Müügileping – kaugmüügileping, mis sõlmitakse Kliendi ja Müüja vahel Veebipoe kaudu, mille esemeks on Toote ostmine.
7. Toode – toode, mille Klient omandab Veebipoe kaudu.
8. Tellimisvorm – Veebipoes kättesaadav vorm, mis võimaldab esitada tellimuse Toote ostmiseks.
9. Kliendikonto – Müüja infosüsteemis loodud ressursikogum, kuhu salvestatakse teave Kliendi kohta, sealhulgas aadressiandmed ja tellimuste ajalugu.
10. Registreerimisvorm – Veebipoes kättesaadav vorm, mis võimaldab luua Kliendikonto.
11. Uudiskiri – teenus, mis võimaldab tasuta tellida ja elektrooniliselt saada teavet Müüja toodete ja kampaaniate kohta.
12. Tööpäev – päev esmaspäevast reedeni, välja arvatud seadusega sätestatud riigipühad.
§2. Üldsätted
1. Müüja kohustub osutama teenuseid Kliendile ulatuses ja tingimustel, mis on sätestatud Regulaminis.
2. Klient kohustub kasutama Veebipoodi kooskõlas kehtivate õigusaktide ja hea usu põhimõtetega.
3. Müüja teenuseid kasutav Klient kohustub järgima käesolevat Regulamini.
4. Müüja järgib Kliendi isikuandmete kaitse põhimõtteid vastavalt Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrusele (EL) 2016/679, 27.04.2016, mis käsitleb füüsiliste isikute kaitset seoses isikuandmete töötlemisega ning isikuandmete vaba liikumist ja millega tunnistatakse kehtetuks direktiiv 95/46/EÜ.
5. Klient annab nõusoleku oma isikuandmete kogumiseks, säilitamiseks ja töötlemiseks Müüja poolt lepingu täitmise eesmärgil. Üksikasjalikud tingimused andmete kogumise, töötlemise ja kaitse kohta on sätestatud Veebipoe „Privaatsuspoliitikas”.
6. Toote kohta käivad andmed, mis on avaldatud Veebipoe lehel, kujutavad endast kutset lepingu sõlmimiseks tsiviilseadustiku art. 71 mõttes.
7. Kõik Veebipoe lehel toodud hinnad on brutohinnad.
8. Müüja jätab endale õiguse muuta Veebipoes pakutavate Toodete hindu, lisada uusi Tooteid ning korraldada ja tühistada kampaaniaid või teha muudatusi juba käimasolevates kampaaniates. Ajutise hinnalangetusega kampaania puhul näitab Müüja Toote lehel lisaks soodushinnale ka eelnevat madalaimat hinda, mis kehtis 30 päeva enne kampaania kehtestamist. Allahindluse ulatus määratakse kindlaks madalaima hinnaga võrreldes.
9. Kliendil on keelatud esitada ebaseadusliku või solvava sisuga teavet. Klient kohustub kasutama Müüja veebilehti viisil, mis ei takista nende toimimist, eelkõige vältides konkreetsete tarkvarade (sh pahavara) või seadmete kasutamist.
10. Elektrooniliste teenuste kasutamisega seotud erilised riskid on võimalus, et volitamata isikud pääsevad ligi andmetele, mida edastatakse võrgu kaudu või mis salvestatakse võrguga ühendatud arvutites, ning võivad sellesse sekkuda, põhjustades nende andmete kaotsimineku, volitamata muutmise või teenuste kasutamise takistamise.
§3. Teenused ja üldised teenuste osutamise tingimused
1. Müüja osutab Veebipoe kaudu elektroonilisi teenuseid, sealhulgas:
a) teabe pakkumine pakkumiste ja Toodete kohta Veebipoe lehel,
b) Tellimisvormi täitmise võimaldamine müügilepingu sõlmimiseks,
c) registreerimisvõimaluse pakkumine Kliendikonto loomiseks ja selle haldamine Veebipoes,
d) Klientidele kampaaniate ja Toodete kohta teabe edastamine „Uudiskirja” vormis.
2. Punktis 1 loetletud teenused on tasuta.
3. Elektroonilise teenuse osutamise leping Tellimisvormi täitmise võimaldamiseks sõlmitakse Kliendiga kindlaksmääratud ajaks hetkest, mil ta asub vormi täitma, ja lõpeb hetkega, mil ta lõpetab vormi täitmise või saadab täidetud vormi Müüjale.
4. Elektroonilise teenuse osutamise leping Kliendikonto registreerimise ja haldamise kohta sõlmitakse Kliendiga tähtajatult hetkest, mil ta registreerib end Veebipoes.
5. Kliendikonto loomine („registreerimine”) toimub Veebipoe lehel kättesaadava Registreerimisvormi kaudu.
6. Kliendikonto omamine ei ole vajalik Veebipoes saadaolevate Toodete tellimiseks.
7. Elektroonilise teenuse „Uudiskiri” leping sõlmitakse tähtajatult hetkest, mil Klient registreerib end teenuse kasutajaks, kasutades Veebipoe funktsionaalsust, ja lõpeb, kui Klient lõpetab lepingu Regulaminis sätestatud korras või loobub tellimusest Uudiskirja sõnumites sisalduva lingi kaudu.
8. Tehnilised nõuded Müüja teenuste kasutamiseks:
a) seade internetiühendusega,
b) veebilehitseja, mis toetab küpsiseid,
c) e-posti juurdepääs.
9. Klient katab internetiühenduse ja andmesidekulud vastavalt oma teenusepakkuja hinnakirjale.
§4. Müügileping
1. Müüja võimaldab esitada tellimusi Veebipoes kättesaadavatele Toodetele:
a) Tellimisvormi kaudu, mis on kättesaadav ööpäevaringselt 7 päeva nädalas,
b) e-posti teel aadressile elnaservice.pl@gmail.com,
c) telefoni teel numbril +48 731 236 700.
2. Tellimuse esitamiseks Tellimisvormi kaudu valib Klient Veebipoes kättesaadava Toote, määrates koguse ja näidates Toote omadused. Pärast Toote valimist (lisamine „ostukorvi” Veebipoe funktsiooni kaudu) täidab Klient Tellimisvormi, märkides sinna andmed, mis on vajalikud tellimuse täitmiseks, ning kinnitab tellimuse nupuga „Tellin ja maksan”.
3. Tellimuse esitamiseks telefoni või e-posti teel edastab Klient Müüjale teabe tellitud Toote ja andmete kohta, mis on vajalikud tellimuse täitmiseks, eelkõige isikuandmed, aadressiandmed ning kontaktandmed (telefoninumber, e-posti aadress).
4. Pärast tellimuse kättesaamist saadab Müüja Kliendile elektrooniliselt e-posti aadressile teate tellimuse vastuvõtmise kohta. Seejärel, pärast tellimuse täitmise võimaluse kontrollimist, saadab Müüja Kliendile tellimuse kinnituse. Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient saab tellimuse kinnituse.
5. Tellimuse kinnitus sisaldab kokku lepitud müügilepingu tingimusi, sealhulgas tellitud Toote kogust ja liiki, kogu makstavat hinda koos kohaletoimetamise kuludega ning rakendatud allahindluste suurust (kui see on asjakohane).

§5. Tellimuse täitmise aeg ja kohaletoimetamine
1. Müüja täidab tellimused nende saabumise järjekorras (arvestades §6 punktiga 3 käesolevast Regulatsioonist).
2. Tellimuse täitmisaega kuulub toote ettevalmistamine, komplekteerimine, pakkimine ja väljastamine Müüja poolt. Keskmine tellimuse täitmisaeg on kuni neliteist tööpäeva.
3. Tööpäeval pärast kella 12:00 või puhkepäevadel tehtud tellimusi käsitletakse kui järgmisel tööpäeval tehtud tellimusi.
4. Kui osa mitmest tootest koosnevast tellimusest ei ole hetkel saadaval, teavitatakse Klienti sellest telefoni või e-posti teel ning ta teeb otsuse tellimuse täitmise viisi kohta (osaline täitmine, ooteaja pikendamine, kogu tellimuse tühistamine või asendustoote valimine).
5. Tellimuse täitmise ajale lisandub toote kohaletoimetamise aeg Kliendile vedaja või Müüja enda transpordi kaudu vastavalt Kliendi valitud tarneviisile. Informatsioon tarnemeetodite ja kulude kohta on saadaval E-poe lehel ning esitatakse Kliendile tellimuse esitamise käigus.
6. Tellimused antakse tarnimiseks üle ainult tööpäevadel.
7. Pärast saadetise kättesaamist peab Klient hoolikalt kontrollima pakendi seisukorda ja sisu. Vigastuste või muude puuduste korral tuleks koostada kahjuprotokoll kulleri juuresolekul ja teavitada Müüjat.
10. Kui Klient keeldub saadetise vastuvõtmisest või selle kättetoimetamine ei ole võimalik Kliendist tulenevatel põhjustel, on Müüjal õigus nõuda Kliendilt hüvitist sellega seotud kulude eest (nt saadetise tagastamise kulud Müüjale või uuesti saatmise kulud Kliendile).
11. Kui Müüja hüvitab Kliendile kahju, mis tekkis toote transpordi ajal, lähevad Kliendil sellest tulenevad nõuded vedaja vastu, ulatuses, milles Müüja on kahju hüvitanud, üle Müüjale. Nõuete üleminek Müüjale ei nõua eraldi loovutuslepingu sõlmimist.

§6. Maksmise viisid
1. Müüja võimaldab tellitud toodete eest tasumist ettemaksuna elektroonilise ülekandega, BLIK-i, Google Pay, Apple Pay või maksekaardiga Polskie ePłatności süsteemi kaudu, mida haldab Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności S.A. asukohaga Tajęcinas.
2. Klient on kohustatud tasuma ostu eest viie päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest. Kui makse ei toimu määratud tähtajaks, võib tellimus tühistada ning Müüjal on õigus müügilepingust taganeda.
3. Müüja alustab tellimuse täitmist pärast maksesüsteemi operaatori kinnitust tehingu korrektse autoriseerimise kohta.
4. Ostuarve edastatakse Kliendile elektrooniliselt Kliendi tellimuse esitamise käigus märgitud e-posti aadressile. Tellimust esitades nõustub Klient saama arveid elektrooniliselt ilma müüja allkirjata.

§7. Toote puuduste eest vastutuse tagatis (Rikkekindlus)
1. Vastavalt 23. aprilli 1964. a. tsiviilseadustiku art. 556-le vastutab Müüja Kliendi ees, kui müüdud tootel on füüsiline või juriidiline puudus. Müüja ei vastuta rikkekindluse eest, kui Klient teadis puudusest lepingu sõlmimise hetkel.
2. Tootega seotud puuduste parandamise või asendamise kulud kannab Müüja.
3. Müüja vastutab rikkekindluse eest, kui puudus ilmneb kahe aasta jooksul alates toote üleandmisest Kliendile.
4. Toote puudustest tuleb teatada elektrooniliselt e-posti aadressile elnaservice.pl@gmail.com või kirjalikult tagastusadressile. Teatamise võib teha ka Regulatsiooni lisas nr 1 toodud vormil.
5. Kui müüdud asjal on puudus, võib Klient esitada avalduse hinna alandamiseks või lepingust taganemiseks, välja arvatud juhul, kui Müüja viivitamatult ja ilma Kliendile liigseid ebamugavusi põhjustamata asendab puudusega asja või kõrvaldab puuduse. See piirang ei kehti, kui asi on juba Müüja poolt asendatud või parandatud või kui Müüja ei täitnud kohustust asja asendamiseks või puuduse kõrvaldamiseks.
6. Klient võib nõuda Müüja pakutud puuduse kõrvaldamise asemel asja asendamist puuduseta asjaga või vastupidi – nõuda puuduse kõrvaldamist asja asendamise asemel, välja arvatud juhul, kui Kliendi valitud viis asja kooskõlla viimiseks lepinguga on võimatu või nõuab ülemääraseid kulusid võrreldes Müüja pakutud viisiga.
7. Klient ei saa lepingust taganeda, kui puudus on ebaoluline.
8. Kui see on vajalik toote füüsiliste puuduste hindamiseks, tuleb toode saata aadressile: MAX Sp. z o.o., 02-495 Warszawa aleja Bzów 50A, +48 731 236 700.
9. Müüja vastab Kliendi teatele 14 kalendripäeva jooksul alates selle saamisest. Kui teatisele ei vastata määratud tähtaja jooksul, loetakse see aktsepteerituks.

§8. Lepingust taganemine ja kaebemenetlus elektrooniliste teenuste osas
1. Juhul kui tegemist on tähtajatu ja pideva iseloomuga elektrooniliste teenuste osutamise lepingutega (nt kliendikonto, uudiskiri), on kliendil õigus leping üles öelda. Klient võib lepingu lõpetada viivitamatult ja ilma põhjenduseta, saates ülesütlemisavalduse e-posti aadressile grzejniki.max@gmail.com.
2. Müüjal on õigus 14-päevase etteteatamisajaga üles öelda tähtajatu ja pideva iseloomuga elektrooniliste teenuste osutamise leping, kui Klient rikub käesoleva regulatsiooni sätteid.
3. Kui Müüja ei täida või täidab ebaõigesti veebipoe kaudu osutatavaid teenuseid, on Kliendil õigus esitada kaebus elektrooniliselt e-posti aadressile grzejniki.max@gmail.com.
4. Korrektselt esitatud kaebus peab sisaldama Kliendi andmeid (ees- ja perekonnanimi või ettevõtte nimi, elukoha- või ettevõtte aadress ning e-posti aadress), kaebuse eset koos perioodi näitamisega, mille kohta kaebus esitatakse, ning asjaolusid, mis kaebust põhjendavad.
5. Müüja lahendab kaebuse 14 kalendripäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest.
§9. Ettevõtjatele kohaldatavad sätted
1. Käesoleva paragrahvi sätted kehtivad üksnes klientidele, kes ei ole tarbijad Tsiviilseadustiku § 221 tähenduses.
2. Käesolevat paragrahvi ei kohaldata müügilepingutele, kui ostjaks on füüsiline isik, kes sõlmib lepingu otseselt oma majandustegevusega seoses, kuid mille sisust ilmneb, et see ei oma tema jaoks kutsealast iseloomu, eriti vastavalt tema tegevusalale, mis on nähtav ettevõtlusregistri alusel.
3. Müüjal on õigus igal ajal lepingust taganeda, kui toodet ei ole veel kliendile, kolmandale isikule (Kliendi nimel tegutsevale) või Kliendi jaoks vedu tegevale vedajale üle antud. Müüja lepingust taganemine ei anna Kliendile õigust nõuda Müüjalt hüvitist.
4. Müüjal on õigus piirata veebipoes saadaolevaid makseviise. Müüjal on õigus nõuda ettemaksu täielikult või osaliselt tellimuse väärtusest, sõltumata Kliendi valitud makseviisist.
5. Tsiviilseadustiku § 558 alusel on välistatud Müüja vastutus pretensioonide osas, kui toode müüakse kliendile, kes ei ole tarbija.
6. Tsiviilseadustiku § 548 lõike 1 alusel lähevad toote üleandmisega Müüjalt Kliendile, tema esindajale või vedajale üle toote kasutamisest tulenevad õigused ja kohustused ning juhusliku kaotsimineku või kahjustumise risk.
7. Müüja vastutus Kliendi ees piirdub ainult tegelike kahjudega, mis on tekkinud lepingu ebaõige täitmise tõttu, ja mitte suuremas ulatuses kui Kliendi tellimuse väärtus.
§10. Müüja vastutus
1. Müüja ei vastuta Kliendi poolt esitatud vigaste andmete eest (eriti kui vormidesse sisestatakse valed andmed) ega Kliendi tegevuse eest, mis raskendab või muudab võimatuks Müüja teenuste osutamise.
2. Müüja ei vastuta tagajärgede eest, mis tulenevad veebipoe kasutamisest viisil, mis on vastuolus käesoleva regulatsiooni, seaduste või heade tavadega.
3. Müüjal on õigus peatada või lõpetada veebipoe üksikute funktsioonide osutamine tehnilise hoolduse, ülevaatuse või süsteemi arendamise tõttu. Teenuste peatamine või lõpetamine ei tohi rikkuda Kliendi õigusi.
§11. Intellektuaalne omand
1. Kõik veebipoes avaldatud sisu (sealhulgas graafika, tekstid, lehe paigutus ja logod), mis ei pärine Kliendilt või teistelt tarnijatelt, on autoriõigusega kaitstud ja Müüja ainulooming. Ilma Müüja kirjaliku nõusolekuta nende kasutamine toob kaasa tsiviil- ja kriminaalvastutuse.
2. Klient kohustub kasutama veebipoes avaldatud sisu ainult isiklikuks otstarbeks. Muu kasutus on lubatud ainult juhul, kui Müüja on selle selgesõnaliselt lubanud.
3. Veebipoe kasutamine, sealhulgas tekstide, graafika, fotode, rakenduste, andmebaaside või muu sisu kasutamine, ei anna Kliendile mingeid õigusi nimetatud sisu suhtes, eriti varalisi autoriõigusi, naaberõigusi ega litsentsi.
4. Ilma Müüja kirjaliku loata on keelatud:
a) veebipoe või selle osade ning sisu kopeerimine, muutmine ja edastamine elektrooniliselt või muul viisil,
b) veebipoes avaldatud sisu mis tahes viisil levitamine,
c) andmebaasi sisu allalaadimine ja selle edasikasutamine osaliselt või tervikuna.
§12. Lõppsätted
1. Müüjal on õigus käesolevat regulatsiooni muuta. Muudatustest teavitatakse veebipoe lehel vähemalt 14 kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Regulatsiooni muudatused ei kohaldu klientidele, kes esitasid tellimuse kehtiva versiooni alusel. Kui regulatsioon muudetakse pideva lepingu kestel, seob uus regulatsioon teist poolt üksnes juhul, kui on täidetud Tsiviilseadustiku § 384 nõuded ja klient ei ole lepingut 14 päeva jooksul üles öelnud.
2. Käesolevas regulatsioonis reguleerimata küsimustes kohaldatakse Poola õigust. Kui tarbija elukohariigi seadused on tarbijale soodsamad ja neid ei saa lepinguga välistada, kohaldatakse neid vastavas ulatuses.
3. Klient saab kasutada kohtuväliseid kaebuste ja nõuete lahendamise võimalusi. Nendeks on: kui vaidlus tekib varaliste õiguste üle müügi- või teenuselepingutest, võib pöörduda Püsiva Tarbijavaidluste Kohtu poole, mis tegutseb vastava piirkondliku kaubandusinspektsiooni juures; samuti võib esitada avalduse Varssavi Kaubandusinspektsiooni poole, et algatada kohtuväline vaidluse lahendamine vastavalt 23.09.2016 seadusele tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise kohta (Ametlik Leht 2016, nr 1823).
4. Lisaks võib Klient pöörduda abi saamiseks linna- või maakonna tarbijakaitse esindaja poole. Vajalik info on saadaval Tarbijakaitseameti kodulehel aadressil www.uokik.gov.pl.
5. Tarbijast klient saab kasutada ka elektroonilist vaidluste lahendamise platvormi (ODR), mis on kättesaadav aadressil http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Teenuste osutamisest tulenevad vaidlused lahendatakse:
a) üldkohtus Kliendi valikul vastavalt Poola seadustele, kui Klient on tarbija või ettevõtja, keda mainitakse §8 p 2 regulatsioonis,
b) üldkohtus Müüja asukoha järgi, kui Klient ei ole tarbija.
7. Regulatsiooni lisad on selle lahutamatu osa.
8. Regulatsioon jõustub 19. septembril 2022.